Que faire quand un produit manque en magasin ?

Le rayon est vide, le produit n’y est pas : et maintenant ?

Vous aviez ce produit sur votre liste. Il n’est pas là. La place est vide, ou occupée par autre chose. Vous avez quatre possibilités, et une seule d’entre elles aide vraiment le magasin.

1. Regarder autour

Un produit peut avoir été déplacé par un autre client ou rangé au mauvais endroit lors du remplissage. Un coup d’œil aux étagères voisines suffit parfois. Si l’étiquette de rayon est toujours là avec son prix, c’est bien la place du produit, et il est bien manquant.

2. Demander en réserve

Si un employé est disponible, il peut vérifier en réserve. C’est souvent efficace, mais rarement possible : aux heures de forte affluence, personne n’est en rayon, et beaucoup de clients n’osent pas déranger.

3. Prendre un produit de remplacement, ou repartir

C’est ce que font la plupart des clients. Une autre marque, un autre format, ou rien du tout. Pour le magasin, cette vente perdue n’apparaît nulle part : l’inventaire dit que le produit est en stock, la caisse ne voit pas ce qui n’a pas été acheté.

4. Signaler le manque

C’est la seule option qui laisse une trace. Un signalement dit au magasin : ce produit, à cet endroit, à ce moment, manquait. Répété par plusieurs clients, il devient une information précieuse : ce produit est demandé, il faut le remettre en rayon, et peut-être en commander davantage.

Pourquoi le magasin ne le sait pas déjà

Un magasin suit ses stocks par ses ventes et ses inventaires. Mais entre le stock en réserve et le produit en rayon, il y a le remplissage, qui dépend du temps disponible des équipes. Un produit peut être « en stock » dans le système et absent du rayon pendant des heures, parfois des jours. On parle de rupture de rayon, par opposition à la rupture de stock. Elle est la plus fréquente, et la moins visible.

Comment signaler en deux secondes

Avec AlerteRayon, vous n’avez rien à installer. Ouvrez alerterayon.fr/signaler dans le navigateur de votre téléphone, ou scannez le QR code AlerteRayon si le magasin en affiche un.

1. Scannez le code-barres d’un produit voisin identique, ou l’étiquette de rayon (électronique ou papier).
2. Si rien ne se lit, prenez une photo : le produit est identifié automatiquement.
3. Confirmez. Le directeur du magasin, s’il est abonné, reçoit votre signalement en temps réel.

Plus un produit est signalé, plus il remonte dans la liste des produits les plus demandés du magasin. Vous n’avez pas besoin de compte pour signaler ; en créer un vous permet de suivre vos signalements.

Et si le magasin n’est pas encore sur AlerteRayon ?

Parlez-en à son directeur, ou envoyez-lui la page pour les directeurs de magasin : l’essai est gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire.